服务支持
把问题说明清楚，也把个人资料控制在必要范围内
服务支持覆盖账号、动态、消息、隐私、APP、公告和社区问题。提交前先查找对应说明，并准备发生时间、所在栏目与具体表现。无需提供与问题无关的证件、验证码或支付资料。
账号与登录
异常设备、资料变化、登录状态和验证码安全。
内容与动态
发布失败、图片文字、标签、删除和可见范围。
消息与互动
提醒、陌生消息、骚扰、举报和屏蔽。
APP与安装
设备环境、权限、版本更新和常见安装问题。
隐私与安全
资料泄露、敏感信息、异常链接和账号保护。
规则与公告
社区公约、使用规范、公告适用范围和后续说明。
反馈流程
五步整理问题
- 1
选择问题分类
先判断与账号、内容、消息、隐私、安装还是规则相关。
- 2
写明发生时间
提供大致时间和所在栏目，帮助区分是否为同一问题。
- 3
描述具体表现
说明看到了什么、原本希望完成什么，不只写“无法使用”。
- 4
补充必要资料
截图先遮盖证件、验证码、支付资料和他人隐私。
- 5
保留查询记录
后续补充新情况时引用原问题，避免重复提交相同内容。
处理说明
根据可核实事实查看问题范围
服务处理会关注问题是否能够重复、是否影响账号安全、是否涉及社区规则或隐私风险。不同问题所需信息不同，但都不需要用户通过陌生渠道交出账号控制权。涉及违规内容时，应描述公开内容和行为，不以猜测替代事实，也不公开扩散未经核实的身份信息。
后续查询应围绕新增事实或处理状态，不必反复发送同一段内容。若问题已经自行恢复，也可以保留简要记录，方便以后判断是否再次出现。
适合提交的信息
- 问题发生的大致时间和所在栏目。
- 清楚、可重复观察的具体表现。
- 已经尝试过的正常操作步骤。
- 遮盖敏感信息后的必要截图。
不应提交的信息
- 登录密码和短信验证码。
- 完整身份证件与银行卡资料。
- 支付密码、精确住址和无关私人聊天。
- 未经许可公开的他人敏感信息。
注意陌生渠道和付款要求
服务支持不会通过陌生消息要求付款、充值、远程控制设备或发送登录密码、验证码、证件、银行卡资料和支付密码。出现此类要求时应停止互动，从站内安全与帮助入口重新确认。
常见问题
服务支持说明
提交越多资料越容易处理吗？
不是。只需提供与问题直接相关的必要信息。无关证件、完整聊天和支付资料会增加隐私风险，也不利于聚焦问题。
问题分类选错怎么办？
可以在描述中说明实际情况，不必重复提交。清楚的发生时间和具体表现比分类名称更重要。
可以重复提交同一问题吗？
不建议。应保留原问题记录，只在出现新情况时补充，避免重复内容增加核对难度。
涉及现实风险怎么办？
先确保自身安全并停止线上互动。涉及人身、财产或其他紧急风险时，应联系所在地适当机构。
后续查询时，请保留问题主题、提交时间与新增情况，避免通过非站内渠道继续处理。